關于線上理賠，我得說，你必須要習慣線上理賠，因為這是趨勢。而且也并不復雜。

現在不論線上的保險還是線下的保險，理賠都是走線上辦公。

以平安保險為例，平安的客戶可以通過兩種常見方式辦理理賠：金管家和代理人代辦。這兩種方式實際上都是線上流程。在線審核資料后，再把報銷單據原件交給保險公司。

線上投保的保險的理賠程序大概也是這樣的流程。唯一的區別是，線下有業務員協助你，你不懂的地方業務員也可以給你提供幫助。

所以，現在的重點不是理賠在線上還是線下，而是理賠服務本身。理賠服務好，不論線上線下都可以；理賠服務不好，那怎么樣都不可以。

在目前理賠服務良莠不齊的情況下，我的建議是，盡量選擇在你們當地有分支機構的保險公司。為什么呢？有幾個好處。

1.遞交紙質資料更方便。如果需要你把理賠資料交到保險公司，那么如果當地沒有分支機構就只能通過郵寄，耗費時間會更長一些。但是如果當地有分支機構，就可以直接攜帶理賠資料去保險公司的當地機構辦理理賠，效率會更高一些。

2.當出現理賠糾紛時，更容易溝通。大家現在最擔心的就是保險公司的理賠“難”。這點不可否認，確實在某些情況下會出現理賠糾紛，這是難免的。所以，萬一遇到糾紛，當地有保險公司的分支機構，可以讓雙方更有效的溝通，更及時地解決問題。

另外，現在的保險一般都是全國聯保的，就算是在線上投保的保險，線下的保險公司也會提供同樣的理賠服務。所以你更應該考慮的是，需不需要有線下的業務員服務。如果你自己就處理各種問題，線上投保也未嘗不可。