作為一個從業十多年的保代,日常展業中碰到類似問題的人還不少,身為行業中人,有時也覺得慚愧,都2020年了,還有人在問這樣的問題,一方面為國人的保險意識感慨,另一方面也為行業中的種種銷售誤導行為搖頭不已。還是那句話:保險是靠譜的,但是有的賣保險的人和保險公司不靠譜!
今時今日,凡是能上市銷售的保險產品都是經過監管批準的,是合規的。作為虛擬產品,它也不存在產品質量問題,唯一的問題就是適當性,也就是產品是否適合客戶或者滿足客戶需求。現時就商業壽險而言,最大的問題或者說是行業痼疾就是部分保險代理人的銷售誤導:保障型產品隱瞞一些免責事項,比如非標體客戶直接按標體來操作,重疾確診即賠等;理財險夸大收益等等不一而足。有時候這些問題還不是保險代理人個人的問題,還是一些保險機構的集體行為。保代和保險公司愛忽悠,投保時說得非常好,理賠時這不賠那不賠,是保險業留給很多人的負面形象。這也直接導致了很多人認為保險不靠譜,是騙人的!實際上,商業保險真的是非常好的風險管理產品,但是消費者真的要辨別或者說要選擇到靠譜的保險代理人,這個保險才是靠譜的,否則,它就可能變成忽悠了。
因此,問題的源頭還是在于保險公司要改革營銷體系,一方面要招募高素質的保險代理人,另一方面也要加強對營銷人員的管理,更重要的是,監管部門要時時在保險公司頭上懸掛一把達摩克里斯之劍,防止它們因利益沖動而集體忽悠消費者。