請(qǐng)大家認(rèn)真注意的3個(gè)網(wǎng)銀問(wèn)題
近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了其于今年1-4月期間開(kāi)展的網(wǎng)上銀行服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查顯示，被評(píng)價(jià)的16家網(wǎng)上銀行服務(wù)情況總體表現(xiàn)較好，但在安全措施、權(quán)益保護(hù)以及體驗(yàn)感知等方面還需要改進(jìn)。
中消協(xié)介紹，根據(jù)調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果，被評(píng)價(jià)的16家網(wǎng)上銀行服務(wù)情況總體表現(xiàn)較好，但在安全措施、權(quán)益保護(hù)以及體驗(yàn)感知等方面，一些網(wǎng)上銀行相關(guān)服務(wù)還有很多值得改進(jìn)的地方。
在安全措施方面：一是消費(fèi)者成功登錄網(wǎng)銀后，部分網(wǎng)上銀行個(gè)人網(wǎng)銀頁(yè)面未顯示“登錄次數(shù)”或“預(yù)留信息”;二是多數(shù)銀行網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁(yè)或網(wǎng)銀登錄頁(yè)面難以查看到銀行公示的官網(wǎng)地址;三是少數(shù)銀行未按相關(guān)規(guī)定，在網(wǎng)站首頁(yè)或網(wǎng)銀登錄頁(yè)面設(shè)置安全教育專欄。
在權(quán)益保護(hù)方面：一是多數(shù)網(wǎng)上銀行無(wú)法讓消費(fèi)者1分鐘內(nèi)找到投訴方式和投訴處理流程等信息，不僅如此，1分鐘內(nèi)在網(wǎng)站主頁(yè)或網(wǎng)銀首頁(yè)找到安全提示的消費(fèi)者比例不高;二是部分銀行服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)的價(jià)目表，不按要求標(biāo)注有效期的情況較多;三是少數(shù)網(wǎng)上銀行公示服務(wù)價(jià)格的位置不夠醒目。
在體驗(yàn)感知方面：一是部分網(wǎng)上銀行在初次安裝和登錄過(guò)程中使用不方便;二是在線人工客戶服務(wù)響應(yīng)速度表現(xiàn)相對(duì)較差。