這是個挺有趣的現(xiàn)象，聽我慢慢道來。

首先要明確一點(diǎn)，保安是沒有義務(wù)幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的，因?yàn)楸０驳穆氊?zé)是保證營業(yè)場所的秩序正常，保護(hù)資金的安全，給犯罪分子以震懾，在發(fā)生搶劫等突發(fā)事件時保護(hù)客戶和工作人員人身安全，頂多再就是幫客戶開個門，打個傘，攙扶不行動不便的人上下臺階。

但是在很多銀行網(wǎng)點(diǎn)，尤其是比較忙的網(wǎng)點(diǎn)（比如工行大部分網(wǎng)點(diǎn)），保安起到的是大堂經(jīng)理的作用，幫客戶叫號，使用自助設(shè)備，引導(dǎo)客戶到不同區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，雖然沒有明文規(guī)定要求保安這么做，但大部分保安都比較講究，都是一個屋檐下工作的，所以職責(zé)不同待遇也不同，能夠互幫互助，也能幫助客戶，自己也得個好口碑，我覺得也是件好事，說明這個人是好人。

而在一些特殊情況下，保安比銀行內(nèi)部人更有優(yōu)勢幫助人，現(xiàn)在銀行很多的條條框框的規(guī)定，不許銀行員工代客戶填寫單據(jù)，要證明一切的行為都是客戶自己的意愿而非被誤導(dǎo)，這個時候，保安作為非銀行員工，就不受到這個限制，可以幫一些確實(shí)有需要的客戶指導(dǎo)填寫單據(jù)；還有些業(yè)務(wù)，是不允許銀行員工代辦的，比如某銀行員工a拿著丈夫b的銀行卡和身份證要把錢轉(zhuǎn)到自己卡上，這是銀行不允許的，凡事如果讓保安c來辦，就可以拿著三個人的身份證辦理了，這也是打翻邊球。

所以，保安是沒有義務(wù)也沒有權(quán)利幫客戶代辦業(yè)務(wù)的，但是在某些銀行，得到客戶允許的前提下，還真能發(fā)揮連銀行工作人員都不具備的“能力”.