近期，中信銀行總行營業部為進一步優化客戶服務體驗，推進各網點零售業務轉型工作，深化業務服務流程，通過引入“6S”管理理念，推進服務價值化升級。

“6S”管理是指通過整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全6個方面的管理措施，將全轄各網點標準化建設、精細化管理，實現營業區、辦公區、庫房三大區域的定容、定量、定位管理，提升網點整體營業環境水平，全面深入優化服務流程與工作效率。通過此項管理可以實現各網點現場人流、物流、信息流更加順暢，有效提升自身辦公效率，提升客戶服務體驗。

據悉，在中信銀行北京各網點實行“6S”管理的過程中，各家網點也根據自身營業環境特點進行網點建設。如中信銀行北京奧運村支行將“6S”打造與“國文化”特色相結合，于廳堂特色區域布放形態各異、風格迥然的綠植，員工精心布置桌具并手繪國畫，兼具時代氣息與歷史底蘊，為客戶營造煥然一新的廳堂環境。一位在支行辦理業務的老客戶表示：“奧運村支行像是重新裝修了一樣，每一次來都發現這家網點新的變化，心情也跟著輕松愉悅起來。”，優質的廳堂環境也吸引了不少周邊商戶前來辦理業務。通過打造“6S”管理，使各支行與周邊客戶的聯系進一步加深，增強客戶粘性的同時實現了用環境影響客戶與自身團隊的行為，達到了“人造物，物化人”的目的，也奠定中信銀行優質客戶服務的品牌形象。

中信銀行總行營業部表示，今后將持續做好客戶服務工作，不斷優化服務流程、提升服務效率，將客戶服務理念內化到每個銀行員工的血液之中，形成具有中信銀行特色的服務流程，并不斷優化完善。打造有中信銀行特色的網點環境，鑄造有中信影響力的優質文明服務口碑。