中國民生銀行按揭客戶滿意度回訪項(xiàng)目正式啟動(dòng)

為加強(qiáng)對(duì)按揭貸款客戶基礎(chǔ)信息的核實(shí)管理，全面提升風(fēng)險(xiǎn)控制能力，防范道德風(fēng)險(xiǎn)，民生銀行西安分行借助95568客戶服務(wù)專業(yè)平臺(tái)進(jìn)行放款后電話核實(shí)回訪工作。

電話回訪工作重點(diǎn)圍繞客戶在該行申請(qǐng)按揭業(yè)務(wù)的具體情況以及對(duì)該行客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和專業(yè)能力的滿意度進(jìn)行核實(shí)回訪。首先，針對(duì)客戶在該行申請(qǐng)的按揭貸款額度、執(zhí)行利率等基礎(chǔ)信息進(jìn)行核對(duì);其次，提示客戶注意還款日期，及時(shí)足額按期還款避免逾期;再次，了解客戶是否預(yù)留客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，確保一對(duì)一貸后維護(hù);后，客戶貸款辦理過程中對(duì)該行的整體服務(wù)是否滿意。

在當(dāng)前嚴(yán)峻的外部風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下，民生銀行高度重視風(fēng)險(xiǎn)問題，持續(xù)做好回訪結(jié)果的分析和反饋，進(jìn)一步提升按揭業(yè)務(wù)服務(wù)效果及風(fēng)險(xiǎn)防范成效。