在銀行辦業(yè)務(wù)，等待的時間越來越長，貴賓客戶有專門的窗口，咱們普通人只能“苦苦等待”，這正常嗎？

或許，存在即合理，銀行本來就是“逐利”的，盈利是銀行的根本追求，從這個角度看，讓普通人長久等待就“見怪不怪”了！

01辦業(yè)務(wù)的人很多，柜臺窗口卻在減少！

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，雖然很多人抱怨在銀行等待時間過長，但是銀行的柜臺卻依舊在縮減，我近期去農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)偌大的營業(yè)大廳，對外營業(yè)的普通窗口竟然只有1個！

柜臺窗口越來越少，辦理業(yè)務(wù)需要等待的時間自然越來越長。銀行不是說“客戶至上”嗎？為什么要縮減柜臺？

第一，柜臺業(yè)務(wù)盈利規(guī)模小。剛剛說到，盈利是銀行的“首要目標(biāo)”，柜臺的主要業(yè)務(wù)還是存款、取款、補卡等等程序性業(yè)務(wù)，利潤非常低，銀行自然不愿意浪費太多的精力和成本。

從人群的角度考慮也是這樣：經(jīng)常去柜臺窗口辦理業(yè)務(wù)的人員，以老年人、中低收入人群為主，他們通常不是銀行主要的營銷對象，因此，銀行并不在意讓他們“多等一會兒”！

第二，柜臺的人工成本高。銀行是傳統(tǒng)高收入行業(yè)，銀行員工的工資水平讓很多人“垂涎三尺”，也就是說銀行養(yǎng)人是很貴的，多開一個柜臺窗口，就要多付一份工資！

數(shù)據(jù)顯示，2020年人均薪酬最高的銀行為蘇東銀行，收入高達(dá)37萬元，招商銀行、平安銀行人均薪酬分列2、3，薪資收入都在30萬元左右。

人工成本如此高昂，銀行怎么會愿意把人工投入到盈利水平很低的窗口去？這也是窗口越來越少，排隊時間越來越長的主要原因。

第三，自助終端和手機(jī)銀行的推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展正在改變傳統(tǒng)的銀行業(yè)，越來越多的業(yè)務(wù)能夠通過自助終端和手機(jī)銀行辦理，事實上，需要去柜臺辦理的業(yè)務(wù)量正在銳減。

銀行也有意引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)，如此，不僅方便快捷，還能幫助銀行節(jié)省成本?；蛟S，有意拉長辦理業(yè)務(wù)的排隊時間，也是銀行“推廣”手機(jī)銀行的另類手段？

02風(fēng)險控制越來越嚴(yán)格，柜臺業(yè)務(wù)辦理時間增加！

不得不承認(rèn)，排隊辦業(yè)務(wù)的時間越來越長，與監(jiān)管越來越嚴(yán)格也有很大關(guān)系。人民銀行和銀監(jiān)會等等監(jiān)管部門對于銀行的監(jiān)管日趨嚴(yán)格，對于銀行辦理業(yè)務(wù)的流程要求也非常高，這些都增加了業(yè)務(wù)辦理時長。

例如，有些銀行存錢也要出示身份證，這是為了落實人行反洗錢的相關(guān)規(guī)定。雖然很多人抱怨，銀行辦理業(yè)務(wù)的流程冗長，其實，這些復(fù)雜的流程是經(jīng)過大量實踐檢驗，最能保障銀行和客戶利益的。

除此之外，銀行內(nèi)部對于風(fēng)險的管控也很嚴(yán)格，為了防范風(fēng)險，銀行會把一部分業(yè)務(wù)權(quán)限上手，導(dǎo)致柜員辦理業(yè)務(wù)需要層層審批，等到審批結(jié)束，客戶的等待時間就自然而然的增加了。

03柜員的素質(zhì)也是影響等待時間的關(guān)鍵。

現(xiàn)在的銀行柜員，多是剛剛大學(xué)畢業(yè)的“新兵蛋子”，他們對于業(yè)務(wù)辦理本來就不熟悉，辦理的速度自然上不去。

從自身發(fā)展來說，柜員崗位是銀行新人的必經(jīng)崗位，但是沒有人愿意永遠(yuǎn)當(dāng)柜員，沒有前途。于是，柜員崗上永遠(yuǎn)都是業(yè)務(wù)不熟的新人，大家等待的時間自然也越來越長。

綜上，銀行辦理業(yè)務(wù)等待時間長，是由很多因素綜合造成的，既有銀行的盈利考量、也有監(jiān)管趨嚴(yán)的影響，還與銀行的用工制度密切相關(guān)。

對于咱們來說，能不去柜臺辦業(yè)務(wù)，還是別去了