提問:
招商銀行為什么服務這么好?
理財序回答:
好的服務可以增加客戶粘性;企業理念決定客戶至上;利益導向導致服務好。
首先,好的服務可以增加客戶黏性。如果一個企業對待客戶的態度很好,那這個客戶會因為該企業的服務態度好,導致對該企業產生好感,最終使得客戶一直和該企業建立良好的關系,形成用戶粘性,同時也服務態度好也可以為銀行帶來新的顧客,形成正反饋,最終給銀行帶來更多的客戶。
其次,企業的經營理念決定。許多企業或者公司都是本著服務消費者的態度進行經營,這樣的企業主要是為大眾服務,公司文化和理念反饋到民眾身上,決定了好的服務態度。
再者,利益導向。企業和公司的最終目的都是以盈利為目的,好的服務態度,會在民眾心中提升一種信任感,進而和它進行相關的利益經營活動。好的服務態度也可以讓外界看到該銀行的價值,從而使資本對該企業產生信心,產生相關的經濟利益流入。
綜上所述,招商銀行服務好的原因是增加客戶粘性;企業理念決定客戶至上;利益導向等原因。
附錄:
招商銀行簡介:
招商銀行(ChinaMerchantsBank)1987年成立于深圳蛇口,為招商局集團下屬公司,是中國境內第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行,也是中國內地市值第五大的銀行