共享充電寶被冠上“價(jià)格刺客”的名頭多次沖上熱搜。多位消費(fèi)者在采訪中吐槽：共享充電寶租借費(fèi)用高得離譜。那么今天理財(cái)小編在這里給大家整理一下共享充電寶又貴又難用，我們一起看看吧!

價(jià)格上漲充電慢歸還難

記者來到多家醫(yī)院、商場、小賣部等地借取了5款共享充電寶使用。這些共享充電寶的價(jià)格在每小時(shí)2.5元到4元之間，免費(fèi)使用時(shí)間往往為3分鐘，不足1小時(shí)的按照1小時(shí)收費(fèi)計(jì)算。有的則以0.5小時(shí)作為計(jì)價(jià)單位，如2元/0.5小時(shí)。

記者現(xiàn)場采訪了多位群眾，大家普遍認(rèn)為共享充電寶的租借價(jià)格過高、上漲過快。

據(jù)了解，國家市場監(jiān)督管理總局2021年曾發(fā)公告以遏制共享消費(fèi)領(lǐng)域漲價(jià)，整改后共享充電寶的平均租借價(jià)格為2.2元至3.3元/小時(shí)，而熱門景點(diǎn)、商業(yè)區(qū)、車站的價(jià)格大多高于均價(jià)。

價(jià)格上去了，充電速度卻“止步不前”甚至下降了。在實(shí)測(cè)中記者發(fā)現(xiàn)，部分充電寶充電速度極為緩慢，一小時(shí)僅給手機(jī)充了15%左右的電。

用共享充電寶充幾次電的費(fèi)用可以買個(gè)充電寶了，這樣的價(jià)格真的合理嗎?很多消費(fèi)者提出了這樣的疑問。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為，共享充電寶市場競爭比較充分，企業(yè)享有自主定價(jià)權(quán)，可以根據(jù)自身經(jīng)營成本和供求情況適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，包括根據(jù)運(yùn)營成本適當(dāng)漲價(jià)都是可以理解的。

“但還是要遵循公平、合法和誠實(shí)信用的原則，制定公平合理的價(jià)格，做到明碼標(biāo)價(jià)，不能哄抬價(jià)格或者串通漲價(jià)，否則同樣要受到價(jià)格法以及相關(guān)法規(guī)的規(guī)制。”陳音江說，比如共享充電寶企業(yè)相互串通，人為操縱市場價(jià)格;或者故意散布漲價(jià)信息來哄抬價(jià)格，導(dǎo)致共享充電寶市場價(jià)格過高過快上漲等。

關(guān)于集體漲價(jià)是否涉嫌壟斷的問題，北京瀛和律師事務(wù)所高級(jí)合伙人唐薇說，這得由相關(guān)部門來認(rèn)定，一般而言，是否構(gòu)成壟斷要看共享充電寶的運(yùn)營商是否有形成統(tǒng)一的壟斷協(xié)議、利用市場支配地位集中聯(lián)合起來限制價(jià)格等行為。

掃碼前后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一

除了價(jià)格上漲，記者發(fā)現(xiàn)歸還充電寶也并非易事。

雖然每款共享充電寶租借點(diǎn)位不少，大多可以通過App或小程序查找位置，但這些定位有時(shí)并不準(zhǔn)確。有消費(fèi)者告訴記者，有的點(diǎn)位顯示不準(zhǔn)確，有的商超早早關(guān)門了，去了無法歸還，有時(shí)還會(huì)遇到機(jī)器還滿、斷電斷網(wǎng)、歸還系統(tǒng)出故障等問題。有人稱自己曾經(jīng)跑過4個(gè)點(diǎn)位才還上共享充電寶。

“有一次，我借共享充電寶充了沒多久發(fā)覺充電寶早就沒電了，等我還的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)一直在計(jì)費(fèi)，咨詢客服被告知借了就是計(jì)時(shí)付費(fèi)。”旁邊一位受訪群眾抱怨道。

陳音江說：“消費(fèi)者花錢購買租借充電寶服務(wù)，充電寶運(yùn)營企業(yè)就應(yīng)該確保充電寶的正常使用和正常歸還。如果是企業(yè)的問題導(dǎo)致消費(fèi)者不能正常使用或者不能正常歸還，企業(yè)就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，因此增加的費(fèi)用就不能由消費(fèi)者承擔(dān);如果企業(yè)通過用戶協(xié)議等格式條款規(guī)定類似費(fèi)用應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)，顯然加重了消費(fèi)者的責(zé)任、減輕或免除了企業(yè)自身的責(zé)任，屬于典型的不公平格式條款，也就是俗稱的‘霸王條款’，這對(duì)消費(fèi)者不具有法律約束力。”

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，同一品牌充電寶的兩處租借點(diǎn)相距不到100米，但租借價(jià)格和使用封頂價(jià)格差距甚遠(yuǎn)。為何如此定價(jià)?記者咨詢相關(guān)客服，對(duì)方并未給出答案。

在使用一款名為“街電”的充電寶時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，明明借用時(shí)計(jì)費(fèi)規(guī)則顯示為3元/小時(shí)，每24小時(shí)封頂30元，總封頂99元;而歸還時(shí)頁面計(jì)費(fèi)規(guī)則卻變成4元/小時(shí)，每24小時(shí)封頂98元，總封頂99元。記者共借用6個(gè)小時(shí)，收費(fèi)24元。

記者注意到，這種掃碼前后計(jì)費(fèi)規(guī)則出現(xiàn)變化的情況并非個(gè)例。

江蘇省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，明碼標(biāo)價(jià)、充分告知、誠實(shí)信用是經(jīng)營者起碼要遵守的義務(wù)和原則，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重，掃碼前、后價(jià)格及封頂價(jià)格變高的情形涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。

彈窗霸屏推送虛假廣告

在調(diào)查過程中，給記者印象最深的除了共享充電寶不斷上漲的價(jià)格外，還有數(shù)不清的彈窗廣告：掃碼租借充電寶的等待界面、歸還界面，每一步操作都會(huì)有不同的廣告彈出，最多時(shí)整個(gè)屏幕有四種不同的廣告，操作界面只占五分之一。

這些彈窗廣告中，誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假中獎(jiǎng)、收集個(gè)人信息等行為數(shù)不勝數(shù)。

記者在使用一款名為“來電”的充電寶時(shí)發(fā)現(xiàn)，剛一掃碼，手機(jī)就彈出“充電刮刮卡，領(lǐng)走iPhone11”的抽獎(jiǎng)界面，記者點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)后發(fā)現(xiàn)中了一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為兩箱白酒，頁面信息稱“完善個(gè)人信息后即可領(lǐng)取”。記者在輸入姓名、手機(jī)號(hào)、地址點(diǎn)擊提交后頁面彈出“您已下單成功”的提示。

客服告訴記者，填了個(gè)人信息就默認(rèn)你已經(jīng)購買成功，沒有支付界面是因?yàn)樨浀礁犊睿捎诂F(xiàn)在還沒有發(fā)貨，可以幫記者免費(fèi)取消訂單。記者再返回之前中獎(jiǎng)頁面查看好幾遍才發(fā)現(xiàn)，在“立即領(lǐng)取”的下方，有很小的一行字寫著“費(fèi)用見落地價(jià)”。

“付29.9元充值百元話費(fèi)。”在租借某款充電寶時(shí)，安徽合肥居民李鑫看到頁面彈出這樣一條廣告。

“我以為是充29.9元話費(fèi)到賬100元，結(jié)果付款后卻要求下載某App。在該平臺(tái)上并非29.9元充值100元話費(fèi)，而是獲得5元、10元的話費(fèi)券，總價(jià)值30元。每充值100元話費(fèi)可使用5元話費(fèi)券，200元可使用10元。”李鑫氣憤地說，這擺明著就是欺騙消費(fèi)者的虛假廣告。

“輸入手機(jī)號(hào)，免費(fèi)領(lǐng)最高100萬保額的交通意外險(xiǎn)!”來自江蘇泰州的徐力今年7月在使用共享充電寶時(shí)，收到了這樣一條廣告推送。

“就讓我填個(gè)電話和個(gè)人信息，我想著試試，如果要付錢我就不辦了。”徐力告訴記者，沒想到自己還是“著了道”——系統(tǒng)每月都有100多元的自動(dòng)扣款，他在不知情的情況下“被購買”了保險(xiǎn)。他向保險(xiǎn)公司要求退款，向共享充電寶企業(yè)討要說法，被來回踢皮球。

加強(qiáng)監(jiān)管推動(dòng)合規(guī)經(jīng)營

據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，中國共享充電寶使用人數(shù)預(yù)計(jì)將由2017年的0.92億人提升至2025年的7.55億人，年均增速在16.93%。

一方面是消費(fèi)者對(duì)隨時(shí)隨地的充電需求愈發(fā)旺盛，一方面是共享充電寶行業(yè)目前的各種亂象。如何解決問題，為消費(fèi)者提供更好的用戶體驗(yàn)?

江蘇省消保委認(rèn)為，共享充電寶的確為廣大用戶帶來了一定的便利，但由于各種原因也出現(xiàn)了不少問題，影響了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，解決這些問題需要經(jīng)營者、監(jiān)管者、消費(fèi)者等各方參與、共管共治。

首先，包括共享充電寶企業(yè)、代理商、網(wǎng)點(diǎn)等在內(nèi)的服務(wù)提供者應(yīng)履行主體責(zé)任，在任何情況下都不能以犧牲消費(fèi)者合法權(quán)益為代價(jià)謀取商業(yè)利益。對(duì)充電價(jià)格、計(jì)費(fèi)模式、使用方法、注意事項(xiàng)等要明確標(biāo)注，做到公開透明，計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，不能任意限制消費(fèi)者權(quán)利、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任風(fēng)險(xiǎn);在網(wǎng)點(diǎn)或軟件界面明示消費(fèi)者申訴反饋渠道，提高消費(fèi)者糾紛解決效率;合理規(guī)劃經(jīng)營模式，優(yōu)化線下機(jī)器布局，便利消費(fèi)者借用歸還;健全完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，切實(shí)提供可靠安全的租賃服務(wù)。

其次，作為監(jiān)管部門，應(yīng)當(dāng)督促共享充電寶經(jīng)營者落實(shí)相關(guān)義務(wù)和責(zé)任，對(duì)違法侵權(quán)行為要及時(shí)予以糾正甚至處罰，引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營;積極處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，對(duì)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)予以披露和提示。