導(dǎo)致銀行卡賬戶(hù)無(wú)法正常交易的因素較多，比如新開(kāi)賬戶(hù)長(zhǎng)期沒(méi)有使用、證件過(guò)期、司法凍結(jié)等。不同因素對(duì)應(yīng)的交易限制不一樣，建議致電工商銀行卡服務(wù)熱線進(jìn)入人工服務(wù)進(jìn)一步判斷交易異常原因。

【1】卡內(nèi)資金被全部/部分凍結(jié)：

賬面余額為銀行卡活期賬戶(hù)的資金總額，是可用余額和不可用余額之和。可用余額僅是可使用的資金。如卡內(nèi)存在酒店預(yù)授權(quán)、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)或司法凍結(jié)等情況，會(huì)導(dǎo)致賬戶(hù)余額不可用，需要先查詢(xún)不可用原因。

【2】系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)異常支付失敗：

由于雙11、雙12期間網(wǎng)絡(luò)擁堵，如通過(guò)工商銀行系統(tǒng)支付遇到交易緩慢、異常或失敗未扣款情況，請(qǐng)稍后重新嘗試提交支付;如交易失敗且已扣款將盡快核實(shí)交易狀態(tài)，涉及資金已支付情況，最晚于3個(gè)工作日內(nèi)將資金退回。如遇支付寶/財(cái)付通等系統(tǒng)問(wèn)題，因銀行不掌握第三方支付系統(tǒng)情況，請(qǐng)聯(lián)系對(duì)方客服咨詢(xún)。

【3】賬戶(hù)長(zhǎng)期未使用：

截至2022年1月10日，對(duì)連續(xù)3年及以上未發(fā)生主動(dòng)交易、活期賬戶(hù)余額低于10元、未簽訂信用卡或個(gè)人貸款還款及其他代收代付協(xié)議的賬戶(hù)，其功能將調(diào)整為只收不付。如無(wú)法通過(guò)線上辦理，請(qǐng)攜帶本人有效身份證件和管控賬戶(hù)，到任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)解除控制。

【4】證件到期未更新：

留存的身份證有效期已到期或即將到期，辦卡證件為身份證且綁定了工商銀行卡，請(qǐng)辦理證件到期更新，更新成功實(shí)時(shí)生效。

【5】身份信息非完整：

為保證您的賬戶(hù)安全，如您在工商銀行留存的身份信息不完整或不準(zhǔn)確，賬戶(hù)使用將會(huì)受到相應(yīng)控制。需要核實(shí)完善身份證有效期、職業(yè)、地址、手機(jī)號(hào)等信息。

【6】新開(kāi)6個(gè)月不動(dòng)戶(hù)：

對(duì)新開(kāi)戶(hù)6個(gè)月未發(fā)生主動(dòng)動(dòng)賬交易的賬戶(hù)開(kāi)展清理工作。如新開(kāi)立賬戶(hù)（含電子二類(lèi)、三類(lèi)賬戶(hù)）自賬戶(hù)激活啟用次日起180天內(nèi)（不含激活當(dāng)日）無(wú)交易記錄，將暫停該賬戶(hù)的非柜面業(yè)務(wù)。如無(wú)法通過(guò)線上辦理，請(qǐng)攜帶本人有效身份證件和管控賬戶(hù)，到任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)解除控制。