ETC重復(fù)收費(fèi)怎么辦?這里統(tǒng)統(tǒng)都有答案!　近日，杭州市公路管理局副局長(zhǎng)胡安宇帶隊(duì)做客FM89杭州新聞廣播 民情熱線 欄目，就關(guān)于撤銷(xiāo)省際收費(fèi)站工作的開(kāi)展情況，全市ETC工作的開(kāi)展情況和ETC安裝、使用中的各種常見(jiàn)問(wèn)題等與聽(tīng)眾進(jìn)行交流，并現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)市民電話，對(duì)市民關(guān)心的問(wèn)題——進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答。具體情況杭小通帶大家來(lái)看看......

現(xiàn)場(chǎng)，胡安宇介紹了目前各協(xié)作單位辦理ETC的優(yōu)惠政策，ETC服務(wù)處負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了ETC辦理流程、ETC系統(tǒng)收費(fèi)和結(jié)算方式、售后服務(wù)及咨詢(xún)投訴渠道等。

直播期間氣氛熱烈，不斷有聽(tīng)眾通過(guò)熱線電話、微信和微博等多種形式，提出在辦理及使用ETC過(guò)程中遇到的問(wèn)題，熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在強(qiáng)制注銷(xiāo)、圈存及通行卡盜刷等方面，杭州ETC服務(wù)處負(fù)責(zé)人與工作人員對(duì)聽(tīng)眾提出的問(wèn)題給予耐心詳細(xì)解答和回復(fù)。

接下來(lái)，關(guān)于ETC的一些熱點(diǎn)問(wèn)題，杭小通為你解答：

Q

優(yōu)惠好多，趕緊去辦ETC，沒(méi)想到：發(fā)現(xiàn)車(chē)牌無(wú)法辦理ETC?

答：原因是車(chē)牌的上一個(gè)擁有者辦理過(guò)ETC，沒(méi)有注銷(xiāo)，導(dǎo)致現(xiàn)擁有者沒(méi)法再進(jìn)行辦理;須先把老車(chē)主的注銷(xiāo)后，新車(chē)主才可以再次辦理。聯(lián)系服務(wù)處工作人員處理，新車(chē)主與原車(chē)主商量無(wú)果后，須強(qiáng)制注銷(xiāo)：

本地區(qū)強(qiáng)制注銷(xiāo)

省外強(qiáng)制注銷(xiāo)

Q

ETC設(shè)備如何注銷(xiāo)?

答：信用卡及對(duì)公賬戶(hù)用戶(hù)：

儲(chǔ)值etc用戶(hù)：

一、個(gè)人用戶(hù)攜帶本人身份證、etc設(shè)備前往原辦理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行儲(chǔ)值etc注銷(xiāo)。個(gè)人代辦:攜帶代辦人身份證與用戶(hù)的身份證、etc設(shè)備、代辦委托書(shū)前往原辦理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行儲(chǔ)值etc注銷(xiāo)。

二、單位用戶(hù)攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證、etc設(shè)備及單位介紹信前往原辦理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行儲(chǔ)值etc注銷(xiāo)。

① 用戶(hù)名下有多輛車(chē)，其中部分車(chē)輛注銷(xiāo)后，其卡內(nèi)余額自動(dòng)轉(zhuǎn)入該用戶(hù)帳戶(hù)， 由用戶(hù)帳戶(hù)分配至其用戶(hù)名下其他車(chē)輛。

② 用戶(hù)名下所有車(chē)輛均辦理注銷(xiāo)后，其卡內(nèi)余額自動(dòng)轉(zhuǎn)入該用戶(hù)帳戶(hù)，由用戶(hù)帳戶(hù)轉(zhuǎn)入用戶(hù)提供的銀行賬號(hào)。

如果電子標(biāo)簽或不停車(chē)收費(fèi)通行卡遺失，攜帶有效證件先前往原辦理網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失， 24小時(shí)后生效再辦理注銷(xiāo)。

Q

電子標(biāo)簽掛失生效時(shí)間?

答：用戶(hù)遺失電子標(biāo)簽偶不停車(chē)收費(fèi)通行卡的，可憑有效證件到服務(wù)處或者原辦理網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失，掛失受理之時(shí)起24小時(shí)后生效。在掛失生效前發(fā)生的高速公路通行費(fèi)由用戶(hù)自行承擔(dān)。受理掛失24小時(shí)后，用戶(hù)可到服務(wù)處或者原辦理網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦新的設(shè)備。

Q

票根平臺(tái)注冊(cè)問(wèn)題?

二、申請(qǐng)發(fā)票時(shí)間?：用戶(hù)可在實(shí)際發(fā)生通行費(fèi)用后的第10個(gè)自然日起(遇法定節(jié)假日順延)，取得相應(yīng)消費(fèi)的增值稅電子普通發(fā)票(異常交易除外)。

三、單次繳費(fèi)通行收費(fèi)公路后，取得的發(fā)票不一定是一張，可能是多張，但電子發(fā)票合計(jì)金額和用戶(hù)實(shí)際交費(fèi)金額一致。一個(gè)月內(nèi)多次通行相同路段的，可以申請(qǐng)合并開(kāi)具一個(gè)自然月內(nèi)的電子發(fā)票。(具體可詳情咨詢(xún)發(fā)票平臺(tái)95022)

四、發(fā)票抬頭是否可以填寫(xiě)單位名稱(chēng)?2018年1月1號(hào)開(kāi)始申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票時(shí)發(fā)票抬頭是由用戶(hù)自行設(shè)置。

注：詳細(xì)規(guī)則可在票根平臺(tái)查詢(xún)。

Q

網(wǎng)上流傳etc設(shè)備盜刷安全問(wèn)題?

答：不會(huì)，浙江省的etc設(shè)備是與銀行卡分離的，只能在特定的地方使用，那就是有ETC通道的高速公路收費(fèi)站以及現(xiàn)在極個(gè)別有ETC通道的停車(chē)場(chǎng)才能使用ETC設(shè)備。所以浙江省辦理的ETC是不存在被盜刷現(xiàn)象。

Q

客戶(hù)對(duì)高速公路路段收費(fèi)存在疑問(wèn)，如何處理?

答：客戶(hù)對(duì)路段收費(fèi)情況有疑問(wèn)，可以撥打查費(fèi)電話0571-85390733。

Q

請(qǐng)問(wèn)過(guò)高速公路收費(fèi)站ETC有重復(fù)收費(fèi)，我該找誰(shuí)解決?

答：將涉及重復(fù)扣費(fèi)的車(chē)輛信息告知ETC服務(wù)處或者原辦理網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，工作人員進(jìn)行查實(shí)。確實(shí)存在重復(fù)收費(fèi)的，浙江省內(nèi)直接在系統(tǒng)上做爭(zhēng)議數(shù)據(jù)(三個(gè)月后返還至客戶(hù)賬戶(hù))，涉及跨省重復(fù)扣費(fèi)的，辦理人員統(tǒng)一將通行費(fèi)明細(xì)清單以電子稿的形式上報(bào)省局。

Q

ETC車(chē)輛公務(wù)卡信息變更后需要辦什么手續(xù)嗎?

答：需要持公務(wù)卡和不停車(chē)收費(fèi)通行卡，到各市高速公路不停車(chē)收費(fèi)服務(wù)處進(jìn)行信息更新。以避免造成不必要的收費(fèi)。

Q

用戶(hù)在外省辦的ETC在杭州涉及的多扣費(fèi)或者重復(fù)扣費(fèi)如何處理?

答：根據(jù)交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心的《公路電子不停車(chē)收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，原則上由發(fā)行方發(fā)起爭(zhēng)議交易處理流程。

Q

充值途徑和圈存途徑問(wèn)題?

在省內(nèi)高速人工出口處圈存出現(xiàn)問(wèn)題?

答：通過(guò)支付寶、浙江etcAPP充值到ETC卡賬戶(hù)，可以在浙江省省內(nèi)高速公路人工出口進(jìn)行圈存，或者到原辦理ETC銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行圈存。

如出現(xiàn)圈存異常和卡鎖定，金額無(wú)法圈存到賬的或無(wú)法圈存，需要攜帶通行卡至原辦理網(wǎng)點(diǎn)或市服務(wù)處處理。

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