購買保險或者申請理賠，我們都有可能撥打保險客服電話進行咨詢。作為保險公司的正式客服人員，理應專業(yè)、全面地回答顧客問題，然而，我在打了幾百個小時的保險公司電話后…終于對客服人員的專業(yè)程度忍！無！可！忍！真的，有時候小學生都比您靠譜！

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就拿最近發(fā)生的一件事來說吧，我的朋友L先生來咨詢某PA公司的安康住院費用醫(yī)療保險（A）

秉著精算師的專業(yè)性，我先上平安官網(wǎng)查詢了一下這個產(chǎn)品，找到了它的產(chǎn)品代碼和保險條款（產(chǎn)品代碼559，以下簡稱該產(chǎn)品為產(chǎn)品559）

開始一條條讀保險條款，打算仔細研究下這個產(chǎn)品。醫(yī)療險我最關注續(xù)保條件，而PA的產(chǎn)品559中保險條款寫得有些模糊，見下圖：

（續(xù)保條款如上圖，并沒有對得病是否可以續(xù)保有明確說明）

很多吃瓜群眾看到“自動續(xù)保”，就以為續(xù)保沒啥問題，但事情真的這么簡單嗎？

本著精算師的專業(yè)精神，在11月24日（周五），我撥打了PA客服熱線95511，然后出現(xiàn)了下面這段尷尬的對話。

您好，我準備購買產(chǎn)品559，想咨詢保險續(xù)保的問題。

（讀條款ing）若您在投保時選擇了自動續(xù)保方式，每一保險期間屆滿之前，若我們未收到您不再繼續(xù)投保的書面通知，經(jīng)我們審核同意并按續(xù)保時對應的費率收取保險費后本主險合同將延續(xù)有效

那如果30歲男性現(xiàn)在身體健康可以投保，31歲時查出不幸患肺癌，那么請問32歲時是否可以續(xù)保？

這個我們條款里寫的很清楚的，若您....（又讀了一遍條款）

你們條款這么寫沒錯，但我現(xiàn)在就想問那個32歲的人可以續(xù)保嗎？

這個得問核保人員（踢皮球ing）

請問核保人員怎么聯(lián)系呢？

請在工作時間聯(lián)系（準備查核保人電話）

那么根據(jù)PA的服務規(guī)定，請你們在三個工作日內(nèi)答復我，并在第四個工作日核實是否有人答復