11月24日，中國保監會公布2017年保險公司服務評價結果。中國太保集團旗下子公司中國太保產險、中國太保壽險同時獲得本年度最高評級AA級，成為行業服務新標桿。

2015年7月，保監會公布《保險公司服務評價管理辦法（試行）》，通過對保險公司銷售、承保、咨詢、理賠、投訴全流程覆蓋的定量評價和服務創新評價，全面客觀地衡量保險公司的服務水平，評價結果對社會公布，對保險公司的客戶口碑產生深遠影響。服務評價以消費者體驗與感受為重要參數，是衡量保險公司服務的重要標尺，也是監管部門轉變監管方式，倒逼保險公司改善經營管理水平的有效手段。本次公布的評價結果為2016年保險公司服務情況，在參評的117家保險公司中，獲得財產險AA級的公司5家，獲得人身險AA級的公司4家，AAA級均空缺。

中國太保自2011年實施“以客戶需求為導向”的戰略轉型以來，把提升客戶體驗作為公司客戶經營的目標之一，從建立聆聽客戶聲音機制、引入客戶凈推薦值（NPS）監測體系、構建持續優化的閉環管理機制、形成客戶導向的企業文化、建立組織和IT等基礎保障等五個方面，持續完善客戶體驗管理體系，提升公司客戶服務水平。