中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于2017年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)
保監(jiān)消保〔2017〕266號(hào)
各保監(jiān)局,各保險(xiǎn)公司:
現(xiàn)將2017年前三季度中國(guó)保監(jiān)會(huì)接收的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)如下:
一、總體情況
2017年前三季度,中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴72279件,其中,涉嫌違法違規(guī)投訴1618件,保險(xiǎn)合同糾紛投訴70661件。
(一)涉嫌違法違規(guī)投訴情況。
2017年前三季度,中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局接收的由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴1618件,其中,涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司278件,涉及人身險(xiǎn)公司1340件。
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的依次為:人保財(cái)險(xiǎn)(77件)、平安財(cái)險(xiǎn)(43件)、太平洋(3.950,0.01,0.25%)財(cái)險(xiǎn)(28件)、中華財(cái)險(xiǎn)(16件)、大地財(cái)險(xiǎn)(15件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(12件)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)(8件)、永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)(8件)、安邦財(cái)險(xiǎn)(7件)、太平財(cái)險(xiǎn)(5件)和天安財(cái)險(xiǎn)(5件)。

人身險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的依次為:中國(guó)人壽(31.400,0.43,1.39%)(366件)、新華人壽(144件)、平安人壽(128件)、泰康人壽(121件)、富德生命(90件)、太平洋人壽(82件)、陽(yáng)光人壽(78件)、人民人壽(69件)、太平人壽(53件)和華夏人壽(15件)。
(二)涉及保險(xiǎn)合同糾紛投訴情況。
2017年前三季度,中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局接收的應(yīng)轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴70661件,其中,涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司37377件,涉及人身險(xiǎn)公司33284件。
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位的依次為:人保財(cái)險(xiǎn)(8800件)、平安財(cái)險(xiǎn)(5706件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(2994件)、太平洋財(cái)險(xiǎn)(2853件)、中華財(cái)險(xiǎn)(2628件)、太平財(cái)險(xiǎn)(1462件)、大地財(cái)險(xiǎn)(1335件)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)(1229件)、眾安在線(992件)和永安財(cái)險(xiǎn)(882件)。