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今年以來,臨澤縣社保局為進一步提升窗口單位服務效能,為參保群眾提供最優(yōu)質的服務,該局以 窗口崗位 為重點,采取多種舉措,推進人性化服務,切實樹立社保新形象。
該局堅持文明用語和微笑服務。比如 您好!這里是社保局請問有什么可以幫您! 您好,請坐,請問您需要辦理什么業(yè)務! 等文明用語。一是要求工作人員人人使用文明用語,嚴禁使用日常工作忌語,要求工作人員進一步樹立良好的服務意識,耐心聆聽來訪人的訴求,避免發(fā)生誤解或不必要的沖突,讓每位參保人都能得到滿意的答復。二是實行兩塊牌上崗制度。為進一步樹立窗口良好的服務形象,在社保大廳的顯眼處統(tǒng)一公開工作人員服務監(jiān)督崗,統(tǒng)一掛牌上崗,方便群眾監(jiān)督。及時更新了工作人員崗位公示欄、各項業(yè)務辦理流程圖和政策宣傳欄,每個窗口都擺放了宣傳手冊,方便服務群眾。并印制宣傳手冊 共3000多份,擺放到各鎮(zhèn)、各社區(qū)社保服務中心方便了咨詢的群眾,使他們隨時能了解到政策,做到了服務內容更明確、服務方式更貼近、辦事程序更流暢。三是落實首問責任制、限時辦結制,一次性告知制,進一步規(guī)范內部管理,明確職責,強化服務,樹立單位良好形象。