每一個人都有一個認知的信任過程,同時每一件新技術新事務都有一個學習的過程。這就是銀行電子化業務辦理過程中的逐步進化。
不管我們承不承認,我們愿不愿意,科技時代還在高速向前發展。同樣銀行的服務模式也在快速改變,未來各類金融機構的服務網點會越來越少,銀行也是一樣。而且即使有著線下的營業網點,也很有可能人工柜臺越來越少,代替的都是各類智能金融設備以及各種遠程支持功能。
雖然監管部門在去年到今年出過一系列文件,要求銀行營業網點不得取消人工柜臺,不得取消存折,存單等傳統紙質金融產品,但是我們也看到越來越多的用戶,都在使用著儲蓄卡、信用卡,代替過去的存折存單。同樣越來越多的手機和電腦中,裝載了手機銀行APP、網上銀行APP以及微信電子銀行等等應用,這就說明這就是未來的時代趨勢。那些拒絕使用互聯網銀行產品的用戶,未來到銀行辦事會越來越不方便,等到時間可能越來越長。
銀行服務客戶的模式發生改變,對于銀行來說角色是不可逆轉的,因為銀行服務的效率可以大為提高,成本可以大為降低,那么銀行肯定會持續引導客戶,使用這種高效但是低成本的服務方式。所以現在儲戶去銀行辦事時,基本上客戶經理都會引導客戶到各種自動設備上進行處理,叫客戶去學習。或者引導客戶下載手機銀行,進行自助服務,這種學習引導的過程,其實就是改變客戶使用習慣的過程。
那么客戶為什么不喜歡使用手機銀行,其實原因不外乎3點:
1.因為自己歲數大了,學習能力下降了,使用互聯網覺得很難,認為自己記不住。除了那些歲數特別大的,其實每個人只要努力還是有著學習能力的。
2.對手機銀行不信任,覺得不安全。還是覺得傳統的去銀行存錢取錢支付更加讓人放心。但其實真正方便的還是手機銀行,而且手機銀行劃款轉賬還能免除手續費。
3.有些老人用的是老年機,裝載不了手機銀行。
其實除了現在已經與是在時代脫節的老年人之外,剩下所有人都可以使用手機銀行的。它其實更加便捷好用,而且有時候效率也高,還省錢。