銀行大廳的工作人員確實大部分時候初步能夠判斷出,一個人是否有錢。但是對于銀行的工作人員來說,一個人有錢并不一定是銀行的好客戶,他們更愿意找相信銀行,愿意在銀行辦事的那部分潛在客戶。
銀行在線下設的網點,其實主要服務對象還是周邊的那部分居住和工作民眾。如果這個網點開的時間比較長,其實已經形成了穩定的客戶群。對于銀行的工作人員來說,那些老客戶基本上都是面熟,甚至有些已經將名字記下來了。,針對那些重要的大客戶,即使手中沒有VIP卡,只要一進這家銀行的門,基本上就可以享受到的正規的VIP服務。
那么針對陌生到銀行辦事的人員,其實銀行工作人員幾句話就能問出來。例如進大廳之后,銀行接待人員會問,您需要辦什么業務啊?在你回答之后他會很巧妙地在問,現在辦理這項業務的人比較多,你有沒有VIP卡呀?您的信用卡是不是金卡黑卡?對于大多數客戶來說,能節省時間,那肯定是最好的選擇,所以肯定是知無不言,言無不盡的。這休息一下就將客戶分出來了?
另外銀行其實對于老年人是比較照顧的,一方面需要協助他們將業務辦好,另一方面老年人其實才是銀行最佳的客戶群。老年人可能不如有些人有錢,但是老年人手里可真的都是真金白銀,而且基本上是長期不動的。同時老年人對于銀行也相對更加信賴,更加相信銀行工作人員的推薦。
所以在此情況下,一般那些穿戴比較好的老年人就是銀行的重點營銷客戶,也是銀行重點的潛在好客戶。銀行工作人員會協助他們將需要的業務辦理好,同時也會保存好他們的聯絡信息,做好他們的人員登記,后續不論是推銷理財還是有了存款的新產品,或者有了什么營銷活動,都會打電話給這些老人。而這些老人一般都居住在附近,所以他們將成為銀行的最重要的也是最長久的好客戶。
那么針對中年人和年輕人來說,銀行主要還是以衣帽取人,以氣質取人。一般有錢人都會腰板兒挺得比較直,氣宇軒昂,而且說話也是比較有底氣的,尤其是在銀行底氣更加足,因為人家有錢啊所以銀行在大廳的理財經理或者客戶經理,其實兩句話判斷就能徹底分辨出來了。
銀行是個金融場所,主要是為有金融服務需要的客戶,服務的,自然有錢人的,金融服務需求更多,那么銀行更愿意為他們進行服務,這是一個非常正常的現象。大家不用去指責銀行的不是,每個行業都需要生存,每個行業都需要挖掘,最有潛力和最有價值的客戶。