答案是,會,但不會全部被代替。
實際上這種趨勢已經體現出來了。中國的保險業務推廣大致經過如下幾個步驟。
第一步,起步期,核心目標:占領市場
幾乎現在所有的關于保險的負面信息,全部因此出現。
保險公司為了快速獲得業務,市場占有,最好的辦法就是拼命招聘業務人員,迅速在市場中形成影響力。
好處是,成功了。壞處是,代理人不專業以及對利益的追求,讓客戶很多時候不明所以,關于保險的爭執屢見不鮮。
第二步,鞏固期&創新期
現在就是這個階段。
一方面,繼續擴大規模,另一方面,通過科技平臺和互聯網經營客戶。比如短期險和意外險基本各家公司都可以線上銷售,客服也開始完善線上客服。
與此同時,一些健康類保險也開始試著線上銷售。各家保險經紀公司進入市場。
可以這么理解:人力擴大市場,科技淘汰不合格的人力。
第三步,成熟發展期
這是未來的趨勢。
客戶的成熟,會讓專業成為核心的保險經營要素。有限的從業者就可以服務更多客戶。
同時,保險的特征(客戶需求大而多,服務頻率高),也注定,保險可以通過科技提效增速,但離不開人。
這個趨勢正在發生,比如北京的友邦保險,代理人每月可以做十張保單,但大陸的大多數公司的代理人,每月兩件,已經是奢望。
所以,網絡是輔助,但不會取代這一切(在可見的未來中)。