支付寶很多產(chǎn)品，是一個(gè)對(duì)人性揣摩非常透的產(chǎn)品。包括現(xiàn)在大家用的花唄，以及收費(fèi)的備用金，都是反復(fù)對(duì)人性進(jìn)行了分析。這一點(diǎn)阿里也不避諱。在《阿里鐵軍營(yíng)銷(xiāo)課程》中午提到，利用人性的弱點(diǎn)讓顧客主動(dòng)上鉤。
在支付寶的研發(fā)產(chǎn)品體系中，我相信是有不少心理學(xué)的分析師。他們利用支付寶的用戶(hù)數(shù)據(jù)（7億用戶(hù)數(shù)據(jù)已經(jīng)充分體現(xiàn)社會(huì)心理學(xué)），不斷的研發(fā)推出適合人類(lèi)負(fù)面情緒表達(dá)的產(chǎn)品。我們舉例分析：
1.雙11購(gòu)物節(jié)，原來(lái)在線下百貨商店也用此種購(gòu)物促銷(xiāo)模式，現(xiàn)在淘寶天貓已經(jīng)放大成全民的狂歡網(wǎng)上購(gòu)物。這就是利用人們的占小便宜心里啟動(dòng)了這個(gè)活動(dòng)，之后有利用從眾的心理來(lái)放大這個(gè)活動(dòng)為全民購(gòu)物。
2.花唄這個(gè)金融產(chǎn)品，作為一種虛擬信用卡產(chǎn)品，宣傳的是方便快捷的購(gòu)物，就如同信用卡誕生目的一樣。但其實(shí)根本不在于此，因?yàn)橹Ц秾毐旧硪呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了方便購(gòu)物。所以花唄的真實(shí)目的是在于擴(kuò)大與支付寶合作的商戶(hù)的銷(xiāo)售額，利用免息期鼓勵(lì)使用人更多的消費(fèi)。這在老美營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中明確闡明過(guò)，先花后付，會(huì)讓人的理性消費(fèi)化為烏有。
3.花唄這個(gè)產(chǎn)品非常成功。
A.他一方面從商戶(hù)那邊收到了手續(xù)費(fèi)（從信用卡一樣），另一方面也是利用人們對(duì)于物質(zhì)的無(wú)限追求這個(gè)弱點(diǎn)，不斷擴(kuò)大消費(fèi)的邊界。
B.同時(shí)不斷利用小紅包的模式，持有人想將優(yōu)惠使用掉，從而更加進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)支出。這又是利用人性中沉迷于占小便宜不可自拔的弱點(diǎn)。
C.而不斷進(jìn)行花唄額度的提升，和曬額度的行為，又巧妙的利用了人的攀比競(jìng)爭(zhēng)心理。為了提升額度，最有效的方法，自然就是多消費(fèi)。
D.為過(guò)度消費(fèi)的人群，順延又設(shè)置了消費(fèi)分期，一方面增加了花唄的利潤(rùn)，一方面更加遞延支償還時(shí)間。目的就是讓使用人牢牢鎖定在支付寶的閉環(huán)生態(tài)圈之內(nèi)。
4.現(xiàn)在隨著人們對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)預(yù)期的不樂(lè)觀，自然就要回頭審視自己的消費(fèi)習(xí)慣和使用的消費(fèi)工具。最佳的克制自己的方法就是斷絕同這個(gè)消費(fèi)工具的任何聯(lián)系。就如同打麻將上癮人群，最佳的方法就是不去看到麻將。這就是現(xiàn)在退出花唄的真實(shí)寫(xiě)照。
如果我們是一個(gè)社保保障非常優(yōu)厚的國(guó)家。其實(shí)過(guò)度消費(fèi)也不存在任何社會(huì)危機(jī)。但是我們還需要自己養(yǎng)自己，自己為自己的未來(lái)負(fù)責(zé)，自己為自己的養(yǎng)老負(fù)責(zé)。那還得克制自己，理性消費(fèi)。
其實(shí)工具無(wú)所謂好壞，好壞的在于揮動(dòng)武器的人是否理性？